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Meilleures pratiques en matière d'échantillonnage de produits:campagnes d'acquisition et de fidélisation

May 27, 2022

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Les campagnes d’échantillonnage numérique sont plus réussies lorsqu’elles sont adaptées aux objectifs spécifiques d’une marque. Dans cet article, nous vous présenterons cinq points clés d’une campagne d’échantillonnage et nous verrons comment vous pouvez adapter chacun d’entre eux à deux objectifs communs de la campagne : l’acquisition de nouveaux consommateurs et la fidélisation.

1. Type de produit et d’échantillon

La première étape d’une campagne d’échantillonnage consiste à identifier le produit le mieux adapté à votre objectif. Pour le lancement d’un nouveau produit, par exemple, il serait plus pertinent de cibler les consommateurs existants. Permettre aux consommateurs existants, fidèles ou engagés d’avoir accès à une nouveauté, avant tout le monde, est une bonne tactique pour s’assurer qu’ils se sentent spéciaux et récompensés pour leur fidélité.

D’un autre côté, si vous cherchez à atteindre de nouveaux consommateurs, nous vous recommandons d’échantillonner un produit favori des fans qui a fait ses preuves, qui a une présence sociale et qui a déjà fait l’objet d’évaluations par les consommateurs, afin de susciter l’enthousiasme et l’engagement et d’inspirer confiance dans la marque et le produit.

Voici d’autres considérations concernant le type d’échantillon :

    • Assurez-vous que votre échantillon comprend suffisamment de produit pour que le consommateur puisse tester la teinte, l’efficacité, etc.
    • Des mini-échantillons plus grands ou de luxe peuvent être plus attrayants pour la participation à des campagnes d’acquisition et permettent aux consommateurs d’essayer le produit plusieurs fois pour encourager l’achat.

2. Canaux et tactiques

Où et comment vous atteignez votre public doit différer entre les campagnes d’acquisition et de fidélisation. Pour atteindre de nouveaux consommateurs, nous vous recommandons d’étendre votre stratégie médias à des canaux sous-utilisés avec un public nouveau ou différent ou de vous appuyer sur des partenariats (par exemple, des éditeurs ou des collaborations avec des marques) ou des influenceurs pertinents pour tirer parti de leur audience et de leur crédibilité.

Influencer does makeup while recording live stream

Un influenceur se maquille tout en enregistrant un flux en direct.

Pour exploiter votre base de consommateurs existante, activez une campagne d’échantillonnage par le biais de la newsletter de votre marque, ou captez les consommateurs sur le marché, tels que les visiteurs du site web ou du magasin virtuel, grâce à des offres d’échantillonnage placées de manière stratégique et contextuelle, intégrées directement dans l’expérience.

En plus de l’endroit où vous atteignez votre public, il y a d’autres considérations de ciblage pour les campagnes d’échantillonnage d’acquisition ou de rétention. Lorsque vous cherchez à atteindre de nouveaux consommateurs, nous vous recommandons de créer des lookalikes en vous basant sur le segment de valeur le plus élevé de votre base de consommateurs existante. Veillez à exclure les consommateurs existants et les anciens participants à la campagne et, comme nous l’avons mentionné précédemment, exploitez de nouveaux canaux avec un public nouveau ou différent.

Pour les campagnes de fidélisation, vous pouvez faire une hypothèse sur les personnes qui achètent sur votre site Web. Ces consommateurs sont fidèles ou familiers de votre marque d’une manière ou d’une autre – offrez un échantillon dans le cadre d’une expérience sur site pour établir une bonne relation.

Vous recherchez une option rentable pour favoriser la fidélisation ? L’activation de vos listes existantes, telles qu’une newsletter, peut vous permettre de réaliser d’importantes économies sur les médias. Cette tactique permet également de surprendre et de ravir vos consommateurs fidèles.

 

3. Publicité créative

Lorsqu’ils défilent sur une plateforme sociale, les consommateurs qui ne connaissent pas votre marque peuvent passer à côté de votre publicité. Dans ce cas, il est impératif d’avoir une annonce impactante et qui attire pour capter leur attention. L’ajout d’un visage reconnaissable à votre annonce, comme un influenceur ou une célébrité, peut également ajouter un niveau de confiance à une marque jusque-là inconnue.

Alors que lorsque vous échantillonnez un public existant, celui-ci est moins susceptible de faire défiler votre annonce car il reconnaît votre marque et est donc plus susceptible de s’engager.

N’oubliez pas qu’à l’ère du divertissement social, la vidéo est reine. Les vidéos ont 2,5 fois plus d’impact et d’intérêt que les images statiques ou le texte seul (Social Media Week, 2022).

 

4. Capture de données

Avec la mise en œuvre par Apple de la transparence du suivi des applications (plus d’informations à ce sujet ici et ici) et la disparition des cookies tiers, il est plus important que jamais d’avoir accès à des données de première main.

Les campagnes d’échantillonnage numérique peuvent certainement être un moyen de collecter ces données, mais vous devez adopter une approche stratégique.

Comment intégrer la collecte de données de première main dans les campagnes d’échantillonnage ?

Nous sommes heureux que vous posiez la question ! Chez abeo, nous avons plusieurs façons de collecter des données de première main :

  • Capture de formulaire – Lors de l’inscription, nous intégrons des questions supplémentaires dans le formulaire d’échange de l’échantillon, comme un choix multiple rapide et facile ou des informations démographiques.
  • Saisie du comportement – Le consommateur passe par une page de renvoi pour trouver l’échantillon qui lui correspond. Les données collectées dans ce scénario pourraient inclure les réponses au quiz et les réponses aux outils de diagnostic de la peau et de recherche de teintes.

 

En tant que marque, vous pouvez poser toutes sortes de questions pour recueillir des informations, mais le nombre de questions que vous pouvez poser varie en fonction de la fidélité et de l’engagement de l’audience.

Pour la collecte de données dans le cadre de campagnes d’acquisition, nous vous recommandons de vous pencher sur la capture de données dans le formulaire d’inscription pendant que le consommateur est activement engagé et attiré par l’offre d’échantillon.

Vous avez la possibilité de collecter des informations auprès de consommateurs existants en partant du principe que c’est bénéfique pour eux ; vous serez en mesure d’établir un meilleur profil et de leur proposer à l’avenir un contenu adapté et des recommandations personnalisées. Les consommateurs existants constituent également un excellent public pour la génération d’avis. Il est essentiel de leur faire savoir que leurs commentaires les aideront à recevoir de meilleures recommandations de produits à l’avenir pour susciter ce comportement.

En règle générale, si vous cherchez à recueillir des informations qui prennent plus de temps à remplir, il est plus sûr de les demander à des consommateurs qui aiment déjà votre marque ou qui ont apprécié leur expérience du produit.

5. Contenu des e-mails

Nous pensons qu’il est important que les campagnes d’échantillonnage ne soient pas uniquement une expérience transactionnelle. Nous recommandons d’impliquer les consommateurs en les accueillant dans l’expérience de la marque, en les guidant et en les captivant, et enfin en leur proposant des “call to action” conformes à vos KPI. 

Chez abeo, nous encourageons l’information sur les produits dans toutes les campagnes, mais lors de la création d’un e-mail de campagne d’échantillonnage d’acquisition, assurez-vous que vous vous concentrez sur le contenu de l’e-mail qui accueille les consommateurs à la marque, présente les valeurs de la marque et développe l’interaction globale, car c’est leur premier point de contact avec la marque. À l’inverse, dans une campagne de fidélisation, vous pouvez partir du principe qu’ils comprennent la marque et ses valeurs et vous concentrer sur la connaissance  des produits.

Vous souhaitez connaître les meilleures pratiques en matière de campagnes d’échantillonnage numérique ? Contactez notre équipe.

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